走進『高雄ㄉ小叮噹』的世界

本來今天上班都順順的....做起事來也超有進度的!
但到了晚上，吃過晚飯後，奇怪的事情就接二連三的來了！因為明天開始我們樓面有舉辦活動，我必須要趕快把明天活動的相關前制工作完成，好讓明天的活動可以順利進行。
才剛開始做沒多久，就接到收銀帳台來電，說有位顧客要求更換付款別，就是要把之前用公司發行的商品券購買的商品，改成現金來支付，於是我便從辦公室跑到賣場去協助顧客辦理調整的相關事宜(辦公室到賣場的路程不算近)，並帶顧客至客服中心兌回她原有的商品券。

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完成之後，我便回到辦公室進行原來的工作，屁股才剛坐到椅子上，我的手機又響了.....
樓面發生顧客抱怨，原因是顧客不想要原來所購買的商品，但因專櫃人員當下未讓顧客辦理退貨，引發一連串的問題，於是我便從辦公室又飛快的跑回賣場，除了向顧客致歉外，也趕緊幫顧客辦理退貨事宜，其實，這是因為專櫃人員的交接問題，才會衍生後續顧客要求退貨，卻無法立即退貨的窘境，所幸這名顧客相當明理，在我深深地向她表達歉意之後，她才繼續向別櫃購買商品，並順利處理完這個客訴。

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完成之後，我便回到辦公室進行原來的工作，屁股才剛坐到椅子上，我的手機又再度響了.....
贈品處發生顧客抱怨，因為我們樓面的專櫃人員告知顧客錯誤的全館贈獎訊息，顧客覺得有受騙上當的感覺，所以今天購買的商品都不想要了！在我好說歹說、鞠躬哈腰道歉的情形之下，顧客才沒有辦理退貨.......

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其實這些客訴都不是顧客願意的，很多都是專櫃人員沒有注意小細節才會產生的，像是贈獎活動沒有正確告知，明明這都是可以避免的，卻因為專櫃人員的隨便回答，進而產生客訴！
現在做生意真的很不容易，「用心」真的很重要！希望藉由今天我血淋淋的案例與大家共勉之。

今晚，真的好忙！謝謝！